콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

즐겨찾기
RSS 구독
04월 25일(토)

로그인
회원가입
정보찾기

기출넷 함께 성장하는 기출넷, 당신의 성공을 응원합니다!

0

모의시험
- 온라인 모의시험
- 실시간 모의시험 결과
오답노트
기출해설
스터디룸

온라인 모의시험
실시간 모의시험 결과

운전기능사
조리기능사
미용사
이용사
제과/제빵기능사
전기기능사
정보처리기능사
산림기능사
통합 과목

메인
모의시험
오답노트
기출해설
스터디룸

홈 > 기출해설 > 텔레마케팅관리사

텔레마케팅관리사

콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은?

문제와 정답을 바로 확인하려면 클릭

문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은?

센터장 - 콜센터 전체 관리 책임자

슈퍼바이저 - 콜센터 실무 진행의 책임자

품질관리자 - 콜센터 업무 교육 훈련 책임자

상담원 - 콜센터 업무를 실제 수행하는 상담원

채점하기

텔레마케팅관리, 2011년08월21일

0 Comments

로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.

목록

이용안내
과목
시행일

과목 또는 시행일 탭 내의 과목 및 시행일을 클릭하시면, 해당 과목 및 시행일의 문제만 필터링하여 볼 수 있습니다.
'문제풀이 모드'와 '속성암기 모드' 중 선택하여 학습을 진행할 수 있습니다.
'다음문제'를 클릭하시면 동일 시험의 문제 중 학습에 가장 효과적인 다음 문제로 이동합니다.

판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

2002년12월08일 2003년03월16일 2003년08월10일 2004년03월07일 2004년08월08일 2005년03월06일 2005년03월20일 2005년08월07일 2006년03월05일 2006년08월06일 2007년03월04일 2007년08월05일 2008년03월02일 2009년03월01일 2009년05월10일 2009년07월26일 2010년03월07일 2010년05월09일 2010년08월13일 2011년03월20일 2011년06월12일 2011년08월21일 2012년03월04일 2012년05월20일 2012년08월26일 2013년03월10일 2013년06월02일 2013년08월18일 2014년03월02일 2014년05월25일 2014년08월17일 2015년03월08일 2017년03월05일 2017년08월26일 2019년03월03일 2019년04월27일

텔레마케팅관리사 모의시험 바로 시작

지금 바로 이 과목 모의시험을 풀어보실 수 있어요.

시험 시작하기

번호 문제 정답률(%)

1491

준비
다음 중 CRM의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1490

준비
고객평생가치에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1489

준비
고객유형 중 ‘합리적인 형’인 고객의 행동경향이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1488

준비
콜센터의 고객응대에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1487

준비
상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1486

준비
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1485

준비
다음 중 CRM의 정의에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1484

준비
커뮤니케이션의 원칙에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1483

준비
고객 상담시 구매로 유도할 수 있는 적극적인 질문 기법으로 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1482

준비
고객은 불만이 있거나 해결해야 할 문제가 있을 때 어떤 이유 없이 해결되기만을 원하는데, 이런 상황에서 고객의 요구에 대한 일반적인 처리 절차로 옳은 것은?
정답률 : -

-
1481

준비
고객의 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1480

준비
커뮤니케이션의 장애요인 중 발신자에 의한 장애요인이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1479

준비
고객의사결정 단계별 상담에서 구매 후 상담에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1478

준비
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1477

준비
스크립트에 대한 설명이 적절하지 못한 것은?
정답률 : -

-
1476

준비
텔레마케팅을 통한 효과적인 고객응대는?
정답률 : -

-
1475

준비
커뮤니케이션에 있어서 발신자와 수신자가 어떤 메시지에 대해 공감을 하는 과정을 무엇이라고 하는가?
정답률 : -

-
1474

준비
CRM을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1473

준비
다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1472

준비
고객의 반감을 살 수 있는 대화방법이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1471

준비
효과적인 의사소통 기술과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1470

준비
CRM 전략을 수행하기 위한 고객세분화 중 기능 지향적이고, 고객유치와 고객유지 및 교차판매 등과 같은 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 …
정답률 : -

-
1469

준비
화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1468

준비
텔레마케터의 상담내용을 모니터링하고 상담원의 평가를 통하여 상담품질을 향상시키는 업무를 담당하는 사람을 표현하는 용어는?
정답률 : -

-
1467

준비
직무만족의 의의를 직원의 개인적인 측면과 조직의 측면으로 나누어 생각할 수 있는데 조직의 입장에서 살펴본 직무만족에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1466

준비
콜량 예측시 필요한 데이터와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1465

준비
텔레마케터를 위한 기본적인 전화예절 교육 중 바람직하지 않는 것은?
정답률 : -

-
열람중

준비
콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은?
정답률 : -

-
1463

준비
콜 모니터링과 코칭을 통해 생산성 향상과 고품격서비스를 제공하기 위한 일련의 과정은?
정답률 : -

-
1462

준비
상담원에게 고객의 전화가 연결되는 동시에 상담원의 화면에 고객 정보가 나타나는 기능은?
정답률 : -

-
1461

준비
외부모집과 비교하여 기업내부의 인력을 대상으로 인적 자원을 모집하는 내부모집의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1460

준비
다음 중 콜센터 병리현상의 유형이 아닌 경우는?
정답률 : -

-
1459

준비
CTI에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1458

준비
콜센터의 서비스 레벨(Service Level)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1457

준비
조직목표를 달성하기 위해 구성원의 역량을 개발하는 조직 활동인 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
1456

준비
리더십 이론이 발전되어 온 순서로 올바른 것은?
정답률 : -

-
1455

준비
콜센터 성과변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직 내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
정답률 : -

-
1454

준비
텔레마케터 지도(Coaching)시 지켜야 할 올바른 태도가 아닌 것은?
정답률 : -

-
1453

준비
콜센터 생산성 평가를 위한 핵심요소로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1452

준비
리더십에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1451

준비
다음과 같은 요인들의 상호작용을 통해서 나타날 수 있는 리더십 이론은?
정답률 : -

-
1450

준비
텔레마케터에 대한 코칭의 목적이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1449

준비
아웃바운드 텔레마케팅의 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1448

준비
직장 내 훈련(On-the-Job Training : OJT)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1447

준비
막스 베버(Max Weber)가 주장한 이상적인 관료조직(Bureaucracy)의 특징을 올바르게 설명한 것은?
정답률 : -

-
1446

준비
콜 예측량 모델링을 위한 콜센터 지표의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1445

준비
텔레마케팅 아웃소싱 업체 선정시 유의할 사항이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1444

준비
인바운드 텔레마케팅 도입시 점검사항이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1443

준비
다음 중 표본추출을 할 때 가장 먼저 해야 할 사항은?
정답률 : -

-
1442

준비
당면한 조사문제 이외의 다른 조사상황에서의 목적을 위해 수집된 자료인 2차 자료의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1441

준비
의사소통수단에 의한 면접법의 분류에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -

-
1440

준비
조사대상이 되는 사람들의 태도, 감정, 동기, 욕망 등을 알아보기 위하여 모호한 자극을 제시한 후, 이에 대한 응답을 얻어 연구에 필요한 자료를 수집하는 방법을 …
정답률 : -

-
1439

준비
다음 ( )안에 들어갈 알맞은 용어는?
정답률 : -

-
1438

준비
일반적인 자료수집방법의 선택기준이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1437

준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -

-
1436

준비
다음에 제시되어 있는 설문지 문항 중 잘못 작성된 것은?
정답률 : -

-
1435

준비
조사원의 통제가 가능하고, 응답률이 높은 편이고, 시간과 비용이 적게 드는 조사는?
정답률 : -

-
1434

준비
다음 중 척도법의 선택으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -

-
1433

준비
우편조사의 응답률에 영향을 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1432

준비
일반적으로 설문지 작성시 가능한 후반부에 두어야 하는 것은?
정답률 : -

-

초기화
날짜순
조회순

정렬

검색

31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

Search

검색대상

검색어 필수

사이트 소개
이용약관
개인정보처리방침
위치기반 서비스 이용약관
이메일 무단수집거부
책임의 한계와 법적고지

이용안내
제휴문의
모바일버전

기출넷 All rights reserved.

로그인 회원가입 정보찾기

MENU

온라인 모의시험
실시간 모의시험 결과

운전기능사
조리기능사
미용사
이용사
제과/제빵기능사
전기기능사
정보처리기능사
산림기능사
통합 과목

SEARCH

자동로그인 및 로그인 상태 유지

소셜계정으로 로그인

카카오 로그인 구글 로그인 애플 로그인

MEMBER

회원가입
아이디/비밀번호 찾기

SERVICE

제휴문의