고객의 입장에서 고객을 위한 방향으로 상담한다.

고객의 감정을 극대화시켜 전화를 먼저 끊게 한다.

고객의 입장에 대해 공감을 표시하여 불만스러운 마음을 풀어준다.

고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하지 않는다.