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텔레마케팅관리사
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2003년03월16일
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2005년03월20일
2005년08월07일
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2006년08월06일
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2007년08월05일
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2009년05월10일
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2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
1611
준비
효과적인 시장세분화의 요건으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1610
준비
BCG(Boston Consultion Group)의 시장 성장-점유율 매트릭스에서 시장 성장률이 높으나 점유율이 낮은 사업부를 무엇이라 하는가?
정답률 : -
-
1609
준비
마케팅 전략의 주체가 되는 3C에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
1608
준비
다음이 설명하고 있는 마케팅 분석방법은?
정답률 : -
-
1607
준비
기업의 모든 구성원이 제품, 서비스, 비즈니스 프로세스의 품질을 끊임없이 향상시켜 고객만족을 달성하는 경영방식은?
정답률 : -
-
1606
준비
다음 중 표적(Target)마케팅 전략의 과정으로 포함되지 않는 것은?
정답률 : -
-
1605
준비
소비자가 제품구매 후 우편으로 영수증을 비롯한 필요증명서를 기업에게 보내면 기업이 구매가격의 일정률에 해당하는 현금을 반환해주는 것을 말하는 판매촉진 수단은?
정답률 : -
-
1604
준비
"비교적 동질적인 잠재소비자들의 집합"이라는 표현은 다음 중 무엇을 가리키는가?
정답률 : -
-
1603
준비
사람들이 정보를 제공할 수 없거나 제공할 능력이 없는 경우, 마케터들은 다음 중 어떤 조사방법에 관심을 기울여야 하는가?
정답률 : -
-
1602
준비
다음 ( )안에 알맞은 것은?
정답률 : -
-
1601
준비
해피콜에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1600
준비
코틀러 교수의 3단계 제품수준에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1599
준비
잠재고객 접촉(approach)시에 적절한 행위가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1598
준비
생산과 수요의 조건에 따른 가격전략의 형태 중 고가격 정책에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1597
준비
제품이 소비자에 의하여 어떤 제품이라고 정의되는 방식을 의미하며, 경쟁 브 랜드에 비하여 차별적으로 받아들일 수 있도록 고객들의 마음속에 위치시키는 노력을 의미하…
정답률 : -
-
1596
준비
4P에서 자사의 제품을 적당한 장소에서 소비자가 편리하게 구매할 수 있도록 서비스 체계를 갖춘다는 의미의 요소는?
정답률 : -
-
1595
준비
유통경로에 관한 설명 중 틀린 것은?
정답률 : -
-
1594
준비
표적시장을 선정하기 위한 세분시장의 평가요소와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1593
준비
단호한 행동스타일에 적합한 고객상담 대응전략으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1592
준비
커뮤니케이션의 과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1591
준비
CRM의 필요성에 대한 설명이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1590
준비
고객과의 관계에 따른 CRM의 전략적 활용으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1589
준비
다음 중 듣기의 일반적인 과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1588
준비
고객 상담시 사용하는 스크립트에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1587
준비
CRM의 활용에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1586
준비
설득 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1585
준비
고객의 불평, 불만처리 요령인 MTP법의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1584
준비
커뮤니케이션의 비언어적 메시지에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1583
준비
구매 후 고객응대의 유형이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1582
준비
앨런 피스(Allan Peace)가 제시한 비언어적 행동의 의미가 잘못 연결된 것은?
정답률 : -
-
1581
준비
다음의 응대기법은 고객의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?
정답률 : -
-
1580
준비
수다쟁이형 고객의 응대요령으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1579
준비
효율적 경청의 방해요인을 상담사의 개인적 요인과 외부 환경요인으로 구분할 때 개인적 요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1578
준비
고객 유형별 응대 포인트로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1577
준비
고객로열티에 의한 효과로 맞지 않는 것은?
정답률 : -
-
1576
준비
고객 불만을 줄이는 방법과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1575
준비
고객 상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1574
준비
경청을 하기 위한 상담자의 효과적인 반응은?
정답률 : -
-
1573
준비
커뮤니케이션에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1572
준비
CRM의 성과를 거시적 관점과 미시적 관점으로 구분할 때 미시적 성과에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1571
준비
CRM 시스템의 구성요소와 그에 대한 설명이 틀린 것은?
정답률 : -
-
1570
준비
의사소통의 발신자와 관련된 방해요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1569
준비
소비자 행동(소비자 의사결정)에 영향을 미치는 심리적인 요소로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1568
준비
다양한 전문적 기술을 가진 사람들의 집단에 의해 해결될 수 있는 프로젝트를 중심으로 조직화된 신속한 변화와 적응이 가능한 임시적 시스템인 조직구조는?
정답률 : -
-
1567
준비
텔레마케터에 대한 OJT 방법으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1566
준비
텔레마케터가 고객과 통화할 때 가장 적절하지 못한 것은?
정답률 : -
-
1565
준비
다음 중 텔레마케팅 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1564
준비
콜센터 업무에서 팀 리더의 역할이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1563
준비
리더십 이론 중 1980년대 조직의 전략을 책임지는 최초경영층에 초점을 둔 4가지 유형의 전략적 리더십 이론이 등장하였다. 이에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1562
준비
서비스 효율 관리 지표 중 지표명의 정의가 옳은 것은?
정답률 : -
-
1561
준비
콜센터 전문 연구기관인 CCDQ(Call Customer Driven Quality)에서 콜센터 마케팅 성과에 대한 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 지표를 구분하였…
정답률 : -
-
1560
준비
텔레마케터의 능력개발을 위한 교육방법으로 부적합한 것은?
정답률 : -
-
1559
준비
Inhouse Telemarketing에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1558
준비
콜센터의 활성화 방법으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1557
준비
다음 중 CTI(Computer Telephony Integration)의 기능으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1556
준비
다음 중 OJT의 장점과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1555
준비
인바운드 콜센터의 성과지표가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1554
준비
텔레마케팅을 수행하는 과정에서 고객과 텔레마케터 간의 공감대 형상을 위한 RAPPORT 형성기법에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1553
준비
콜센터에 근무하는 조직원의 심리적 불안과 갈등이 개인적인 문제에서 점차 조직적인 문제로 전이되어 결국 콜센터의 비능률과 생산성 저하를 초래하는 심리현상을 무엇이라…
정답률 : -
-
1552
준비
텔레마케터를 위해 필요한 교육 프로그램이 아닌 것은?
정답률 : -
-
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