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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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'문제풀이 모드'와 '속성암기 모드' 중 선택하여 학습을 진행할 수 있습니다.
'다음문제'를 클릭하시면 동일 시험의 문제 중 학습에 가장 효과적인 다음 문제로 이동합니다.
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고객응대
2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
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2007년08월05일
2008년03월02일
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2009년05월10일
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2013년06월02일
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2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
1791
준비
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 결정적인 순간을 의미하며 텔레마케팅이나 CRM에 널리 쓰이는 개념은?
정답률 : -
-
1790
준비
다음 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은? (순서대로 A, B)
정답률 : -
-
1789
준비
인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담 순서를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1788
준비
고객유형에 따른 듣기 커뮤니케이션에서 완고하고 고지식한 고객에게 가장 효과적인 커뮤니케이션 방법은?
정답률 : -
-
1787
준비
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1786
준비
기업의 입장에서 고객상담의 필요성이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1785
준비
텔레마케팅을 통한 고객응대 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1784
준비
고객가치 평가모델인 RFM에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1783
준비
인터넷 고객상담의 일반적인 원칙과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1782
준비
다음 중 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1781
준비
고객의 구체적 욕구를 알아내기 위해 질문을 할 때 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1780
준비
다음 중 조직측면의 CRM 성공요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1779
준비
커뮤니케이션 채널에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1778
준비
불만족 고객의 심리상태에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1777
준비
효과적인 경청기법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1776
준비
다음 중 유아독존형 고객의 응대요령으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1775
준비
CRM을 위한 기업의 마케팅 커뮤니케이션 방식으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1774
준비
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1773
준비
인바운드 상담원이 가져야 할 자질과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1772
준비
억양을 좀 더 세련되게 다듬기 위한 방법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1771
준비
텔레마케터의 바람직한 음성연출로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1770
준비
구매 전 고객응대 요령과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1769
준비
다음은 CRM에 대한 정의를 설명한 글이다. ( ) 안에 들어갈 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1768
준비
직무중심(Job-based)보상과 역량중심(Competency-based)보상에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1767
준비
조직의 변화를 성공적으로 주도하기 위해 변화가 일어날 수 있도록 추진하는 인사관리자의 역할은?
정답률 : -
-
1766
준비
텔레마케터에 대한 OJT 실시시기로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1765
준비
다음 중 직무설계에 관한 용어의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1764
준비
텔레마케팅센터에서 임시직원을 채용하는 경우에 얻는 이점과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1763
준비
다음은 어떤 리더십에 관한 설명인가?
정답률 : -
-
1762
준비
텔레마케팅의 전개과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1761
준비
콜센터 개설시 외부 전문기관에 위탁하여 조직을 운영할 경우의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1760
준비
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1759
준비
다음은 어떤 직무평가방법에 관한 설명인가?
정답률 : -
-
1758
준비
텔레마케팅 아웃소싱업체 선정시 유의할 사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1757
준비
콜센터 내의 팀 업무성과관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1756
준비
성과측정을 위한 인터뷰시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것은?
정답률 : -
-
1755
준비
다음 중 중앙집중형 콜센터의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1754
준비
다음 중 리더십 이론에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1753
준비
스크립트에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1752
준비
다음 중 콜센터 리더의 육성방안과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1751
준비
다음 중 텔레마케팅의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1750
준비
텔레마케팅을 도입하기 위해 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1749
준비
교육훈련방법 중 역할연기의 실시항목과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1748
준비
리더십 역량 측정에 관한 용어의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1747
준비
인바운드 콜센터 조직에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1746
준비
통화품질 관리의 목적으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1745
준비
다음 중 콜센터 리더의 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1744
준비
한 사람의 부하가 두 명 이상의 상사로부터 명령을 받아, 명령일원화의 원칙이 적용되지 않는 조직형태는?
정답률 : -
-
1743
준비
다음 질문문항이 부적합한 이유는?
정답률 : -
-
1742
준비
다음 중 표본추출을 할 때 가장 먼저 해야 하는 사항은?
정답률 : -
-
1741
준비
다음 중 종단조사와 횡단조사의 비교 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1740
준비
표본 프레임(Sampling Frame)에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1739
준비
다음 중 실험연구의 장점과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1738
준비
측정의 수준에 따라 4가지 종류의 척도로 구분할 때, 가장 적은 정보를 갖는 척도부터 가장 많은 정보를 갖는 척도를 그 순서대로 나열한 것은?
정답률 : -
-
1737
준비
다음 중 체계적인 설문지 작성과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1736
준비
다음 중 설문지 작성 원칙으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1735
준비
다음 중 코딩과 분석이 용이하고, 응답하기가 쉽고 협조를 쉽게 얻어낼 수 있으며 조사자에 의한 영향을 배제할 수 있는 질문형태는?
정답률 : -
-
1734
준비
마케팅조사자가 회사 내의 다른 부서에서 작성한 리포트, 재무보고서, 서베이 자료 등을 활용한다면, 이 조사자는 다음 중 어떤 것을 이용한 것인가?
정답률 : -
-
1733
준비
시장조사시 조사자가 지켜야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1732
준비
다음 사례에서 A유통업자의 표본추출방법은?
정답률 : -
-
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