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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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2003년03월16일
2003년08월10일
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2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
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2009년05월10일
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2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
1911
준비
STP전략의 절차를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1910
준비
다음 중 데이터베이스(database) 마케팅에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1909
준비
여러 점포를 모두 특정지역에 집중하여 입지시키는 방법으로 대개 대형 상권이나 교통중심지를 대상으로 하는 마케팅은?
정답률 : -
-
1908
준비
다음 중 상대적인 고가전략이 가장 적합한 경우는?
정답률 : -
-
1907
준비
생산자가 광고와 인적판매를 이용하여 판매를 촉진하며, 소수의 판매점으로 선택적인 유통을 하는 소비재의 유형은?
정답률 : -
-
1906
준비
데이터베이스를 구성하는 고객정보의 원천에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1905
준비
고객이 기업과 브랜드를 만날 수 있는 모든 접점을 통해 일관적이고, 설득력 있는 메시지를 전달하기 위한 전략은?
정답률 : -
-
1904
준비
포지셔닝 전략을 개발하기 위한 기업내부의 분석정보가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1903
준비
항공사에서는 승객들이 동일 항공사를 반복해서 이용하도록 장려하기 위해 사용고객프로그램을 개발하였다. 이러한 세분화 기법은 다음 중 어떤 측면에 초점을 맞춘 것인가…
정답률 : -
-
1902
준비
인바운드 텔레마케팅 업무 시 주의사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1901
준비
단일 브랜드에 대한 호의적인 태도와 지속적인 구매를 보이는 소비자의 행동은 무엇인가?
정답률 : -
-
1900
준비
소비자를 사회계층, 라이프스타일 또는 개성과 관련된 특징을 근거로 서로 다른 세분화 시장으로 구분하는 것은?
정답률 : -
-
1899
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 전용상품을 개발할 경우 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1898
준비
일반적인 제품의 도입, 브랜드 인지의 창출, 인적판매 활동의 준비, 시험이용의 장려가 커뮤니케이션 목표로 설정되는 제품수명주기 단계는?
정답률 : -
-
1897
준비
효과적인 시장세분화의 조건으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1896
준비
다음은 제품의 어떤 가격정책을 설명하는 것인가?
정답률 : -
-
1895
준비
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1894
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 효과적인 전개를 위한 핵심적 요소와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1893
준비
고객과의 전화를 통한 상담시 취해야 하는 행동으로 올바르지 못한 것은?
정답률 : -
-
1892
준비
다음 중 운영CRM 시스템에 포함되지 않는 것은?
정답률 : -
-
1891
준비
고객응대시 요구되는 지식 중 구매고객층, 구매목적, 구매시기 등의 내용이 포함된 것은?
정답률 : -
-
1890
준비
DB마케팅의 대상 및 상품별 전략의 연결로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1889
준비
성공적인 텔레마케팅을 위한 세일즈 화법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1888
준비
다음 중 대인커뮤니케이션의 구성 요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1887
준비
다음 중 CRM의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1886
준비
잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야 할 때 취할 자세로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1885
준비
다음 중 충실한 자료와 증거를 제시하고 애매한 일반화는 피하는 것이 효과적인 고객의 유형은?
정답률 : -
-
1884
준비
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1883
준비
CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때 CRM시스템 구축과 기업전략을 중심으로 고객을 관리하는 단계는?
정답률 : -
-
1882
준비
텔레마케터가 고객과의 전화에서 활용할 수 있는 음성연출로 적합하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1881
준비
고객상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1880
준비
CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 성과와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1879
준비
기업의 하부구조(판매원 등)가 CRM의 실패원인이 되는 이유로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1878
준비
인바운드 문의상담에 임하는 올바른 자세가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1877
준비
고객불만처리에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1876
준비
고객에게 제품 또는 서비스를 설명하는 방법으로 가장 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1875
준비
다음 중 의사소통의 장애요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1874
준비
다음 중 듣기의 일반적인 과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1873
준비
CRM의 특성에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1872
준비
고객의 유형 중 단호한 형(Decisive)의 고객상담 요령과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1871
준비
다음 중 연세가 많은 고객에 대한 효과적인 상담방법으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1870
준비
공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1869
준비
CRM의 성과를 정량적 측면과 정성적 측면으로 구분할 때 정성적 측면에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1868
준비
콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1867
준비
텔레마케터 교육·훈련을 위한 역할연기(Role Playing)에 관한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1866
준비
다음 중 임금체계에 따른 분류방법으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1865
준비
다음 중 텔레마케팅의 분류에 관한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1864
준비
일반적인 텔레마케팅의 전개과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1863
준비
다음 중 리더십 특성이론에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1862
준비
다음 중 조직의 특성에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1861
준비
다음 중 통화 생산성 측정 지표와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1860
준비
콜센터 성과변수를 고객성과의 업무성과로 구분할 때 조직내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1859
준비
성과 달성을 위한 목표 관리의 중점사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1858
준비
업무 능력을 향상시키기 위한 텔레마케터 대상 훈련프로그램과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1857
준비
텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1856
준비
기업에서 인력을 모집하는 방법 중 기업내부의 인력을 대상으로 모집활동을 하는 내부 모집의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1855
준비
다음 중 신규 콜센터 구축시 고려해야 하는 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1854
준비
경영진이 조직의 목표와 성과향상을 성취하고 비전을 달성하기 위한 활동으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1853
준비
다음 중 콜센터의 생산성을 향상시킬 수 있는 방안과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1852
준비
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분할 때 상사평가방식의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
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