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텔레마케팅관리사
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2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
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2007년08월05일
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2013년06월02일
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2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
1971
준비
다음 중 고객의 컴플레인 처리방법에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1970
준비
다음의 응대기법은 고객의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?
정답률 : -
-
1969
준비
고객 전화에 대한 응대표현으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1968
준비
텔레마케팅 센터의 훈련프로그램 개발에 관한 설명으로 적합하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1967
준비
다음 중 콜센터 발전 방향과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1966
준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
1965
준비
다음 중 경력관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1964
준비
다음 중 임금 체계에 따른 분류방법으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1963
준비
외부모집과 비교하여 기업내부의 인력을 대상으로 인적자원을 모집하는 내부모집의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1962
준비
변화를 성공적으로 주도하기 위해 변화가 일어날 수 있도록 추진하는 인사관리자의 역할은?
정답률 : -
-
1961
준비
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분 할 때 상사평가방식의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1960
준비
콜센터 도입의 기대효과와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1959
준비
직장 내 교육훈련(OJT)의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1958
준비
텔레마케터의 생산성 향상을 위한 노력으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1957
준비
House가 제시한 목표경로 모형의 리더십 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1956
준비
콜센터 성과 변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직 내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1955
준비
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1954
준비
리더십의 유형을 의사결정방식과 태도에 따라 구분할 때 의사결정 방식에 따른 유형이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1953
준비
고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1952
준비
콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1951
준비
상담원에게 고객의 전화가 연결되는 동시에 상담원의 화면에 고객정보가 나타나는 기능은?
정답률 : -
-
1950
준비
인적자원의 개발을 위한 교육훈련의 성과를 측정하기 위한 평가방법에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1949
준비
콜센터의 근무환경 고려사항으로 적절치 않은 것은?
정답률 : -
-
1948
준비
인바운드 콜센터의 성과지표가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1947
준비
성공하는 텔레마케팅 조직의 특성으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1946
준비
다음 중 콜센터 조직의 안정화를 도모하기 위한 방안과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1945
준비
텔레마케터의 주요업무와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1944
준비
인바운드 텔레마케팅에서 상담원의 서비스 질을 향상시키기 위한 여러 가지 요소들 중에서 고객들에게 혜택이나 이익 등을 제공하거나 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제…
정답률 : -
-
1943
준비
다음 ( )안에 들어갈 알맞은 것은?
정답률 : -
-
1942
준비
불포함 오류에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1941
준비
대구, 부산, 전주에 있는 주부들을 대상으로 자주 이용하는 대형마트를 단기간 내 조사 완료해야 할 때 가장 적합한 자료수집방법은?
정답률 : -
-
1940
준비
다음 중 외적타당도를 저해하는 요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1939
준비
질문의 유형 중 폐쇄형 질문의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1938
준비
탐색조사의 종류에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1937
준비
다음 중 변인에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1936
준비
모집단으로부터 이를 대표할 수 있는 부분을 선택하는 과정을 무엇이라고 하는가?
정답률 : -
-
1935
준비
다음 중 시장조사의 여할이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1934
준비
다음 사례는 어떤 마케팅 조사방법에 해당하는가?
정답률 : -
-
1933
준비
자료의 신뢰성을 확보하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1932
준비
우편조사의 응답률에 영향을 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1931
준비
다음 중 면접자 선정 시 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1930
준비
다음 중 1차 및 2차 자료의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1929
준비
다음 중 가설의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1928
준비
질문지의 질문순서의 결정에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1927
준비
다음 문항의 측정 수준은?
정답률 : -
-
1926
준비
다음은 무엇에 관한 설명인가?
정답률 : -
-
1925
준비
관찰조사에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1924
준비
다음 중 비확률표집의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1923
준비
시장조사를 위한 면접조사의 특성으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1922
준비
정성적인 조사와 비교했을 때 정략적인 조사의 단점은?
정답률 : -
-
1921
준비
획득하고자 하는 정보의 내용을 대략 결정한 이후 이뤄져야 할 질문지 작성과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1920
준비
표본조사와 전수조사에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1919
준비
시장조사 결과보고서의 작성 목적과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1918
준비
고객 욕구의 차이점보다는 공통점을 맞추는 마케팅 전략은?
정답률 : -
-
1917
준비
표적시장을 선택 할 때 전개하는 전략과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1916
준비
제품/시장 확장 그리드(Product/ Market Expansion Grid)에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1915
준비
마케팅 정보시스템의 특징과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1914
준비
고객의 행동별에 따른 단계 중 구매가능자 중에서 자사의 제품서비스에 대하여 필요성을 느끼지 못하거나, 구매할 능력이 없다고 확실하게 판단되는 자는?
정답률 : -
-
1913
준비
서비스의 특성 중 이질성을 해소하기 위한 전략으로 가장 적합 것은?
정답률 : -
-
1912
준비
소비자가 구입하고자 하는 TV를 아래와 같이 평가했을 때의 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
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