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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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과목
시행일
과목 또는 시행일 탭 내의 과목 및 시행일을 클릭하시면, 해당 과목 및 시행일의 문제만 필터링하여 볼 수 있습니다.
'문제풀이 모드'와 '속성암기 모드' 중 선택하여 학습을 진행할 수 있습니다.
'다음문제'를 클릭하시면 동일 시험의 문제 중 학습에 가장 효과적인 다음 문제로 이동합니다.
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2003년03월16일
2003년08월10일
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2004년08월08일
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2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
96
고객접점별로 고객이 느끼는 정신적, 육체적 상황을 의미하는 용어는?
정답률 : -
-
95
고객의사결정 단계별 상담에서 구매 전 상담에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
94
CRM의 기본 분류 방법 중 프로세스 관점에 따른 분류가 아닌 것은?
정답률 : -
-
93
제품에 불만족한 소비자를 상담할 시 필요한 상담처리 기술로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
92
기업의 CRM 전략 수행에 있어서 콜센터가 중심적 역할을 수행하게 된 배경으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
91
고객 유형 중 '유아독존형' 고객에게 가장 효과적인 응대방법은?
정답률 : -
-
90
CRM(고객관계관리)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
89
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영 환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
88
스트레스 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
87
고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
86
상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
85
고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)를 위한 필요사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
84
고객 응대에 있어서 MOT(Moments Of Truth, 결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
83
기업측면에서 본 고객 로열티에 의한 효과로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
82
호감가는 음성의 조건과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
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