목소리가 명랑하고 유쾌하고, 발음이 정확해야 한다.

조직 적응력보다 개인의 독립적 업무처리 능력이 더 중요하다.

고객의 거절에 당황하지 않고 설득을 할 수 있는 끈기가 있어야 한다.

다양한 상황과 개성이 넘치는 고객에게 대응하는 융통성이 있어야 한다.