고객이 제품을 구매하여 처음 사용해 보는 순간

고객이 제품 사용을 통해 제품의 장· 단점을 실제로 깨달은 순간

고객과 기업이 상호 접촉하여 커뮤니케이션을 하는 매 순간

고객이 만족할 만한 응대가 끝난 시점