고객맞이 - 인사말과 소속 이름 등을 빠르게, 높은 톤으로 전달한다.

상황파악 - 적절한 정보를 제공한다.

문제해결 - 완벽한 답을 제공할 수 없을 때는 사과하고 신속하게 통화를 끝낸다.

확인 및 감사 - 고객의 만족여부 확인은 고객의 음성 느낌으로만 확인한다.