모든 상황에서 첫 마디는 Yes로 답을 한다. 거절의 경우에도 일단 공감의 Yes를 표시하고 반론을 제기한다.

상황에 대한 단순 사실만 나열하는 것 보다 감정에 대한 표현을 가끔 섞는다.

응대 목소리는 어떤 상황에서든 밝은 톤을 유지하도록 한다.

공감과 위로의 말을 적절히 섞는다.