콜센터에서 QAA의 기본적인 자격요건이 아닌 것은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

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텔레마케팅관리사

콜센터에서 QAA의 기본적인 자격요건이 아닌 것은?

문제와 정답을 바로 확인하려면 클릭

문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

콜센터에서 QAA의 기본적인 자격요건이 아닌 것은?

지 식

평 가

태 도

기 술

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텔레마케팅관리, 2007년08월05일

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판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

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번호 문제 정답률(%)

2511

준비
아웃바운드 텔레마케팅의 대상인 고객의 정보에 대한 효율적인 관리방법이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2510

준비
데이터마이닝에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
2509

준비
텔레마케팅의 판매단계를 순서대로 나열한 것은?
정답률 : -

-
2508

준비
다음 중 가격의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2507

준비
다음 설명에 해당하는 용어로 맞는 것은?
정답률 : -

-
2506

준비
신규 고객유지율, 기존 고객의 보유율, 고객반복이용률 등의 효과를 측정하는 데 사용되는 척도는?
정답률 : -

-
2505

준비
고객관계관리(CRM)의 기본원칙이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2504

준비
자사의 제품에 관한 홍보를 소비자들의 입을 빌어 '입에서 입으로'라는 원리를 이용한 방식으로 짧은 시간 내에 큰 효과를 볼 수 있는 마케팅 활용 방식은?
정답률 : -

-
2503

준비
다음은 제품의 수명주기 중 어떤 시기를 의미하는가?
정답률 : -

-
2502

준비
제품의 수명주기를 연장시키기 위한 전략 중 제품을 수정이나 변형시키지 않고 기존 표적시장에서 소비자들의 참가를 증진시키는 것은?
정답률 : -

-
2501

준비
텔레마케팅에 관한 용어해설이 잘못된 것은?
정답률 : -

-
2500

준비
마케팅 믹스 중 기업이 소비자, 중간 구매자 또는 기타 이해관계가 있는 대중에게 제품 또는 기업에 관해서 정보를 전달하는 기능은?
정답률 : -

-
2499

준비
효과적인 시장세분화의 요건으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
2498

준비
CRM의 기본분류방법 중 프로세스 관점에 따른 분류가 아닌 것은?
정답률 : -

-
2497

준비
CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 성과가 아닌 것은?
정답률 : -

-
2496

준비
텔레마케팅이 기업에 주는 편익이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2495

준비
아웃바운드 텔레마케팅 상품판매의 상담 순서로 바르게 나열된 것은?
정답률 : -

-
2494

준비
최근의 시장환경 변화가 마케팅 활동에 미치는 영향에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
2493

준비
언어적 메시지와 비언어적 메시지에 대한 설명으로 올바른 것은?
정답률 : -

-
2492

준비
다음과 같은 응대기법은 소비자의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?
정답률 : -

-
2491

준비
커뮤니케이션 네트워크 중 구성원 간의 상호작용이 집중되어 있지 않고 널리 분산되어 있는 유형으로 위원회 같은 조직에서 나타나며, 수평적 네트워크를 형성하는 것은?
정답률 : -

-
2490

준비
인바운드 상담의 활용분야와 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
2489

준비
구매 전 상담에서 제품정보를 제공하는 목적이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2488

준비
최초가입일, 거래연수, 연체기록 등 거래와 연관된 데이터는?
정답률 : -

-
2487

준비
인터넷 콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
2486

준비
콜센터에서의 우량고객에 대한 고객응대 방법으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
2485

준비
고객은 텔레마케터로부터 인정과 존중, 수용의 욕구를 가지고 있다. 이러한 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 고객응대 내용으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
2484

준비
텔레마케팅을 통한 고객응대 특징이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2483

준비
서비스의 품질을 결정하는 요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
2482

준비
훌륭한 고객서비스를 위해 개발해야 할 서비스 습관이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2481

준비
최근 사용되는 전자 커뮤니케이션의 방법 중 한 번에 가장 많은 사람에게 정보를 전달할 수 있는 수단은?
정답률 : -

-
2480

준비
경청을 하기 위한 상담자의 효과적인 반응은?
정답률 : -

-
2479

준비
소비자상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2478

준비
다음의 고객 관련 내용을 토대로 고객의 커뮤니케이션 유형을 진단할 때 이 고객과의 상담을 성공적으로 이끌기 위해 요구되는 상담요령으로 가장 효과적인 것은?
정답률 : -

-
2477

준비
스크립트의 필요성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -

-
2476

준비
화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 적합한 것은?
정답률 : -

-
2475

준비
전화상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
2474

준비
인바운드 상담절차를 옳게 나열한 것은?
정답률 : -

-
2473

준비
텔레마케터가 갖추어야 할 자질로서 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
2472

준비
고객 성격의 특성에 따른 응대법 중 올바르지 않은 것은?
정답률 : -

-
2471

준비
소비자욕구를 파악하기 위해 고객조사를 할 때 폐쇄형 질문이 적절한 경우는?
정답률 : -

-
2470

준비
전화상담시 적합하지 않은 응대방법은?
정답률 : -

-
2469

준비
효과적인 커뮤니케이션 방법으로 적당한 것은?
정답률 : -

-
열람중

준비
콜센터에서 QAA의 기본적인 자격요건이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2467

준비
다음은 콜센터 시스템 중 무슨 기능에 관한 설명인가?
정답률 : -

-
2466

준비
커뮤니케이션 장애요인 중 선택적 청취에 의한 장애요인은?
정답률 : -

-
2465

준비
아웃바운드형 콜센터의 성과분석 관리지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
2464

준비
콜량 예측시 필요한 데이터와 관련 없는 것은?
정답률 : -

-
2463

준비
콜센터 상담의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -

-
2462

준비
텔레마케터의 주요 업무가 아닌 것은?
정답률 : -

-
2461

준비
다음은 무엇에 관한 설명인가?
정답률 : -

-
2460

준비
OJT와 OFF JT에 대한 설명이 올바르게 연결된 것은? (순서대로 <OJT>/ <OFF JT>)
정답률 : -

-
2459

준비
텔레마케팅 관련 용어 중 QA의 바른 의미는?
정답률 : -

-
2458

준비
모니터링 평가를 위한 대상콜 선택시 고려해야 할 요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
2457

준비
A 생명보험회사는 주요 5대 일간지에 저렴한 보험료의 상해보험상품을 광고하고, 고객들이 무료 전화를 이용하여 전화를 걸어오면 보험 가입을 받고 상품을 판매하고 있…
정답률 : -

-
2456

준비
텔레마케팅을 위한 스크립트의 작성방법 중 응답되는 내용을 예/아니오 식으로 나누고 이에 따라 다음의 질문이나 설명이 뒤따르도록 작성하는 것은?
정답률 : -

-
2455

준비
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?
정답률 : -

-
2454

준비
걸려온 모든 전화 중 텔레마케터와 고객이 연결된 통화를 의미하는 것은?
정답률 : -

-
2453

준비
공식적 직위로 인해 부하의 복종을 요구할 수 있는 리더의 권리를 의미하며, 이것은 권한과 같은 개념으로 M. Weber가 관료제의 중요한 요소로 강조하는 권력의 …
정답률 : -

-
2452

준비
콜센터의 성과관리방법 중 적당하지 않은 것은?
정답률 : -

-

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