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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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텔레마케팅관리
고객응대
2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
2010년05월09일
2010년08월13일
2011년03월20일
2011년06월12일
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2013년03월10일
2013년06월02일
2013년08월18일
2014년03월02일
2014년05월25일
2014년08월17일
2015년03월08일
2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
2571
준비
텔레마케터의 효과적인 경청기술이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2570
준비
다음 용어에 대한 설명으로 옳은 것은? 하나의 제품이나 서비스 제공 과정에서 다른 제품이나 서비스에 대해 판매를 촉진시키는 마케팅 기법
정답률 : -
-
2569
준비
인바운드 텔레마케팅의 방법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2568
준비
고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2567
준비
성과가 낮은 경우 콜센터 관리자들이 점검해야 할 사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2566
준비
OJT를 위한 단계로 적당한 것은?
정답률 : -
-
2565
준비
성공적인 텔레마케팅을 위하여 가장 우선적으로 갖추어야 할 요소는?
정답률 : -
-
2564
준비
콜센터를 구성하는 시스템의 기능 중 착신하는 콜을 텔레커뮤니케이터에게 균등하게 나누어 주고 통화상황에 대한 데이터들을 출력시키는 것은?
정답률 : -
-
2563
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 다이얼링 기법 중 전화를 받을 수 있는 아웃바운드 상담원이 있을 경우에만 시스템이 고객에게 자동으로 전화를 걸어주는 방식은?
정답률 : -
-
2562
준비
아웃바운드 텔레마케팅과 관계 있는 것은?
정답률 : -
-
2561
준비
SMART 성과목표설정항목 중 S에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
2560
준비
콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrator)의 역할에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
2559
준비
콜센터 운영의 생산성을 제고하기 위한 고려사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2558
준비
콜센터의 경쟁력 제고를 위한 방안으로 잘못된 것은?
정답률 : -
-
2557
준비
한국산업규격(KS)의 텔레마케팅 서비스-기반구조에서 제조하는 서비스 평가표에 포함되지 않는 것은?
정답률 : -
-
2556
준비
직장 내 교육훈련(OJT)의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2555
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2554
준비
스크립트에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2553
준비
고객 콜센터를 활용하여 고객반응을 향상시키는 방안 중 전화를 건 사람의 전화번호를 수신자측에 나타내주는 장치는?
정답률 : -
-
2552
준비
아웃바운드 텔레마케팅 서비스를 수행하면서 고객의 청약철회가 발생한 경우 취해야 할 행동으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2551
준비
콜센터의 정량적 평가지표인 서비스 레벨에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2550
준비
텔레마케터의 업무수칙과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
2549
준비
콜센터의 리더가 상담원에게 필요한 내용을 직접 가르치며 상담원의 능력 향상이나 업무처리과정에서 필요한 때마다 수시로 실시하는 것은?
정답률 : -
-
2548
준비
아웃바운드 콜센터에서 상담원 개인별 성과를 나타내주는 양적 지표로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
2547
준비
텔레마케팅의 분류 중 틀린 것은?
정답률 : -
-
2546
준비
모니터링을 효과적으로 실행하는 방법으로 잘못된 것은?
정답률 : -
-
2545
준비
고객의 행동에 따른 단계 중 자사의 제품 서비스를 1회 구매한 자로서, 아직은 완전한 고객이라기보다는 고객이 될 수 있고 경쟁사의 고객이 될 수도 있는 자는?
정답률 : -
-
2544
준비
평균처리시간이 길어질 경우 생산성관리를 위한 조치로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
2543
준비
텔레마케팅에서 지향하는 마케팅 전략으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2542
준비
조사통계를 위해 일반적으로 사용하는 프로그램은?
정답률 : -
-
2541
준비
컴퓨터 지원 전화면접(CATI)의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2540
준비
마케팅 조사설계시 내적 타당성을 저해하는 요소에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
2539
준비
독립변수와 종족변수의 사이에서 독립변수의 결과인 동시에 종족변수의 원인이 되는 변수는?
정답률 : -
-
2538
준비
마케팅조사에 필요한 정보 중 한 개인이 환경에 어떻게 반응하는지 또는 개인의 차이를 나타내주는 등의 정보를 제공하는 것은?
정답률 : -
-
2537
준비
다음 괄호 안에 들어갈 말로 알맞은 것은?
정답률 : -
-
2536
준비
전화조사에서 조사항목의 우선순위가 가장 낮은 것은?
정답률 : -
-
2535
준비
사전검사에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2534
준비
시장조사 중 제품조사에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
2533
준비
마케팅정보시스템과 의사결정지원시스템의 비교설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2532
준비
시장조사에 있어 과학적 연구방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2531
준비
시장조사에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2530
준비
광의로 문헌조사라고도 하며 각종 학술연구지, 상업잡지, 통계자료집 등과 경영학, 사회학과 같은 다양한 분야의 자료를 조사하는 방법은?
정답률 : -
-
2529
준비
다음 중 비확률 표본추출방법에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
2528
준비
다음 중 가설의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2527
준비
다음 중 설문지의 작성원칙이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2526
준비
전화조사의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2525
준비
전화조사에서 무응답 오류의 의미로 맞는 것은?
정답률 : -
-
2524
준비
질문지 배열에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2523
준비
직접적인 표본추출방법에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2522
준비
의사소통수단에 의한 분류에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
2521
준비
효과적인 전화조사를 위해 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2520
준비
질문의 유형 중 폐쇄형 질문의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2519
준비
시장조사에서 설문지 응답자의 권리를 보호하기 위한 준수사항으로 잘못된 것은?
정답률 : -
-
2518
준비
시장세분화의 기준 중 인구통계적 변수에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
2517
준비
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
2516
준비
가장 일반적인 소비자 반응 순서는?
정답률 : -
-
2515
준비
RFM 모델에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2514
준비
소비자의 구매의사결정과정이 올바른 것은?
정답률 : -
-
2513
준비
고객관계관리(CRM)의 정의에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
2512
준비
충성고객이 기업에 미치는 영향으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
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