친밀감 화법의 일차적인 목적은 고객의 경계심, 불안감을 제거하는 것이다.

해결화법은 고객이 안고 있는 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시할 수 있어야 한다.

문제파악화법의 단계는 어떤 단계보다도 질문을 제기 하는 것이 중요하다.

반론극복에 성공하려면 말을 하지 않고 침묵으로 일관하는 것이 가장 좋은 방법이다.