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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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시행일
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텔레마케팅관리
고객응대
2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
2010년05월09일
2010년08월13일
2011년03월20일
2011년06월12일
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2013년03월10일
2013년06월02일
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2014년03월02일
2014년05월25일
2014년08월17일
2015년03월08일
2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
2871
준비
우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2870
준비
인바운드 텔레마케터의 자세로서 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2869
준비
대인커뮤니케이션의 구성요소로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2868
준비
고객의 반론을 극복하기 위한 방법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2867
준비
콜센터의 생산성을 관리하기 위해 활용할 수 있는 요소와 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
2866
준비
텔레마케메팅의 아웃소싱업체 선정시 유의할 점과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
2865
준비
콜센터에 근무하는 조직원들의 심리적 불안과 갈등이 개인적인 문제에서 점차 조직적인 문제로 전이되어 결국 콜센터의 비능률과 생산성 저하를 초래하는 심리현상을 무엇이…
정답률 : -
-
2864
준비
텔레마케터의 이직률을 줄이기 위한 방안으로 적절치 않은 것은?
정답률 : -
-
2863
준비
견습 및 경험중심의 OJT 교육내용에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
2862
준비
역할연기의 과정에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
2861
준비
텔레마테팅을 수행하는 과정에서 대량의 콜을 관리하는 시스템에서 ACD(Automactic Call Distribution)가 중추적인 기능을 하게 되는데, 이에 …
정답률 : -
-
2860
준비
텔레마케팅을 수행하는 과정에서 고객과 텔레마케터 간의 공감대 형성을 위한 Rapport 형성 기법에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2859
준비
콜센터 조직구성원의 역할을 옳게 설명한 것은?
정답률 : -
-
2858
준비
콜센터의 장점으로 바르게 설명된 것은?
정답률 : -
-
2857
준비
상품이나 서비스 판매에서 한 상품에 관련되는 다른 상품이나 서비스 혹은 조합된 상품을 동시에 판매함을 나타내는 것은?
정답률 : -
-
2856
준비
인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅을 구분하는 기준은?
정답률 : -
-
2855
준비
모니터링 평가시 고려요소의 하나로서, 고객들이 실제로 어떻게 대우를 받았는지에 대한 고객의 평가와 모니터링 점수가 일치해야 하는 것을 의미하는 것은?
정답률 : -
-
2854
준비
콜센터 조직의 특성으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2853
준비
텔레마케팅에 대한 설명 중 틀린 것은?
정답률 : -
-
2852
준비
콜센터 운영시 고려해야 할 점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2851
준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
2850
준비
역할연기 연습 진행단계로 맞는 것은?
정답률 : -
-
2849
준비
OJT의 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2848
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 성공 요인을 설명한 것으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2847
준비
텔레마케팅 정의에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2846
준비
리더십에 대한 정의로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
2845
준비
콜센터에서 조장의 역할은?
정답률 : -
-
2844
준비
신규 콜센터 구축시 필요사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2843
준비
텔레마케터의 통화품질평가시 고려사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
2842
준비
전화 시장조사 방법으로 요구되는 것으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
2841
준비
전화조사의 정의로 보기 어려운 것은?
정답률 : -
-
2840
준비
설문지구성시 고려사항으로 적절치 못한 것은?
정답률 : -
-
2839
준비
시장조사의 절차로 올바른 것은?
정답률 : -
-
2838
준비
조사자가 현재의 조사프로젝트를 위하여 직접 수집한 자료가 아니라 어떤 조사프로 젝트의 다른 조사목적과 관련하여 조사 내부 혹은 외부의 특정한 조사주체에 의해 기존…
정답률 : -
-
2837
준비
통계량의 값들과 저수조사에 의해서 결정될 수밖에 없는 모수의 값들과 차이에서 발생하는 오류는?
정답률 : -
-
2836
준비
전화조사의 대상자를 선정하는 방법과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
2835
준비
모집단의 특성을 나타내는 양적인 측도로서 전수조사를 통해 직접 알아내거나 표본 조사를 통해 얻게 되는 표본의 특성을 무엇이라고 하는가?
정답률 : -
-
2834
준비
CLT 조사에 대한 옳은 설명은?
정답률 : -
-
2833
준비
측정의 신뢰도와 타당도에 관한 설명 중 틀린 것은?
정답률 : -
-
2832
준비
일반적으로 인과조사에 가장 적절한 조사방법은?
정답률 : -
-
2831
준비
표본을 통해서 모집단의 성질을 정확히 추론하기 위하여 고려할 사항으로 계가 적은 것은?
정답률 : -
-
2830
준비
정보의 기본적인 특성과 관계가 먼 것은?
정답률 : -
-
2829
준비
전화면접법의 장점에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2828
준비
전화조사시 효과적인 조사를 위한 커뮤니케이션 방법으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -
-
2827
준비
전화조사의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
2826
준비
다음 괄호 안에 들어갈 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
2825
준비
시장조사의 필요성에 대해서 잘못 설명한 것은?
정답률 : -
-
2824
준비
전화조사를 통한 자료수집을 할 때 조사자의 기만행위를 파악하기 위해 시장조사 진행자가 수행해야 하는 절차는?
정답률 : -
-
2823
준비
설문지의 구성요소 중 실제 설문지 상에서 가장 먼저 위치해야 하는 것은?
정답률 : -
-
2822
준비
개방형 질문유형에 속하지 않는 것은?
정답률 : -
-
2821
준비
사전조사의 대한 잘못된 설명은?
정답률 : -
-
2820
준비
설문지의 질문유형 중 개방적 질문에 대한 특성으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
2819
준비
조사 방법의 비교 순서가 옳게 나열된 것은?
정답률 : -
-
2818
준비
조사자가 시장조사의 결과에 대한 보고서를 작성하는 일이 시장조사과정의 마지막 단계이다. 조사자는 조사의뢰자에게 정확한 정보를 전달할 수 있는 보고서를 작성해야 한…
정답률 : -
-
2817
준비
CRM에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
2816
준비
하나 또는 그 이상의 광고매체 또는 고객접촉 채널을 활용하여 어느 장소에서나 측정가능한 반응이나 거래가 이루어지도록 상호작용하는 마케팅 기법을 무엇이라고 하는가?
정답률 : -
-
2815
준비
목표고객설정시 고려사항으로 적절치 않은 것은?
정답률 : -
-
2814
준비
고객의 로열티 형성에 영향을 미치는 요소로 어울리지 않는 것은?
정답률 : -
-
2813
준비
데이터마이닝의 적용범위로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -
-
2812
준비
고객생애가치에 영향을 미치는 요소로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
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