고객과의 관계에 있어서 기업에 초첨을 맞추는 기업 중심적이다.

고객의 생애에 걸쳐 관계를 구축하고 장기적인 이윤을 추구한다.

고객과의 직접적인 접촉을 통한 쌍방향 커뮤니케이션을 지속한다.

정보기술에 기반을 둔 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.