콜센터내 분위기 활성화를 위해 항상 노력하고 있다.

생산성과 통화품질의 목표를 위해 조직적 계획을세우고 실행한다.

콜센터의 수익성을 높이기 위해 팀내의 지나친 경쟁을 유도하기도 한다.

상담원의 업무능력향상을 위해 정기적으로 교육훈련을 실시한다.