"(크고 거친 음성으로) 죄송하다고만 하면 다요 ?" → 아직 사과의 정도가 부족하거나 다른욕구가 있으므로 진심으로 사과하고 또 다른 욕구를 파악한다.

"저는 청구서,안내문 등 모든 서류를 직장으로 받게되어 있지요?(확인하듯 끝을 올리며)" → 청구서를 받지 못해 화를 내고 있으므로 바로 사과한다.

" 그 방법뿐입니까?" → 다른 방법이 있는지 없는지를 알고자 하는 표현이 므로 다른 방법이 있다면 그 내용도 제시한다.

" 가상계좌요?(끝을 올려 묻는 억양으로)" → 의미가 생소하거나, 충분히 이해하지 못했음을 나타내는 표현이므로 다시 한번 더욱 쉽게 설명한다.