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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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시행일
과목 또는 시행일 탭 내의 과목 및 시행일을 클릭하시면, 해당 과목 및 시행일의 문제만 필터링하여 볼 수 있습니다.
'문제풀이 모드'와 '속성암기 모드' 중 선택하여 학습을 진행할 수 있습니다.
'다음문제'를 클릭하시면 동일 시험의 문제 중 학습에 가장 효과적인 다음 문제로 이동합니다.
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텔레마케팅관리
고객응대
2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
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2011년03월20일
2011년06월12일
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2012년05월20일
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2013년03월10일
2013년06월02일
2013년08월18일
2014년03월02일
2014년05월25일
2014년08월17일
2015년03월08일
2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
3591
준비
인바운드 텔레마케팅의 활용 분야는?
정답률 : -
-
3590
준비
텔레마케터가 고객응대에서 가급적 사용하지 않아야 하는 말은?
정답률 : -
-
3589
준비
인바운드 상담 절차를 옳게 나열한 것은?
정답률 : -
-
3588
준비
고객의 전자우편(E-Mail) 문의에 대한 답변시 지켜야 할 일반적인 Rule이 아닌 것은?
정답률 : -
-
3587
준비
MOT(고객접점 : Moments of truth)와 관계 없는 내용은?
정답률 : -
-
3586
준비
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
3585
준비
불만고객 응대시 가장 바람직한 태도는?
정답률 : -
-
3584
준비
고객 응대와 가장 관련이 있는 용어는?
정답률 : -
-
3583
준비
불평불만 고객의 심리로 올바르지 않은 것은?
정답률 : -
-
3582
준비
상담시 상품 혜택을 설명할 때 고려해야할 요소와 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
3581
준비
호감가는 전화 커뮤니케이션 방법으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -
-
3580
준비
대인커뮤니케이션의 구성 요소로 맞지 않는 것은?
정답률 : -
-
3579
준비
공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
3578
준비
고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법으로 부적절한 것은?
정답률 : -
-
3577
준비
다음 중 고객의 숨겨진 느낌과 의도를 바르게 이해하고 이에 따른 적절한 응대가 아닌 것은?
정답률 : -
-
3576
준비
효과적인 커뮤니케이션 방법으로 적당한 것은?
정답률 : -
-
3575
준비
커뮤니케이션의 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
정답률 : -
-
3574
준비
텔레커뮤니케이션의 특징을 바르게 설명한 것은?
정답률 : -
-
3573
준비
훌륭한 고객서비스의 모델이 되는 방법으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -
-
3572
준비
고객 불만 처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
3571
준비
고객 특성에 따른 응대법으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -
-
3570
준비
인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 많이 사용되는 컴퓨터통신 통합기술(CTI 기술)이 현…
정답률 : -
-
3569
준비
전화응대시 기본응대 자세로 가장 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -
-
3568
준비
평균적으로 고객과 대화시 말하는 속도로 적당한 것은?
정답률 : -
-
3567
준비
효과적인 커뮤니게이션 방법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
3566
준비
아웃바운드(Outbound) 텔레마케팅이란?
정답률 : -
-
3565
준비
잘 운영되는 콜센터의 특성으로 가장 적절하게 설명된 것은?
정답률 : -
-
3564
준비
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?
정답률 : -
-
3563
준비
콜센터 리더의 역할로 맞지 않은 것은?
정답률 : -
-
3562
준비
텔레마케팅에서 데이터베이스의 관리는 RFM의 원칙에 의해 관리되어져야 한다. 다음 항목 중 M에해당하는 것끼리 바르게 묶인 것은?
정답률 : -
-
3561
준비
텔레마케팅의 조직구성을 위해 필요한 요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
3560
준비
스크립트 작성 시의 유의사항으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
3559
준비
Web 콜센터와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
3558
준비
팀의 활동(행동)원칙을 결정할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
3557
준비
다음은 고객리스트에 포함되어 있는 자료들이다. 이 중 인구통계적 데이터에 해당되지 않는 항목은?
정답률 : -
-
3556
준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -
-
3555
준비
텔레마케팅의 도입효과로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
3554
준비
OJT의 방법 중 현장 코칭시 바람직하지 않는 것은?
정답률 : -
-
3553
준비
모니터링의 목적으로 부적합한 것은?
정답률 : -
-
3552
준비
텔레마케팅의 관점별 구분으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
3551
준비
다음 마케팅 개념 중 텔레마케팅과의 연계성이 가장 적은 것은?
정답률 : -
-
3550
준비
아래에서 설명하는 것은?
정답률 : -
-
3549
준비
인바운드 콜센터 보다 아웃바운드 콜 센터에 반드시 필요한 인력은?
정답률 : -
-
3548
준비
아웃바운드 콜센터에서 상담원 개인별 성과를 나타내주는 양적 지표로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
3547
준비
일반적으로 신입 텔레마케터의 교육 과정에 포함되는 내용이 아닌 것은?
정답률 : -
-
3546
준비
텔레마케팅 관리에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
3545
준비
교육 프로그램 개발시 사전에 알아야 할 정보로서 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
3544
준비
텔레마케터가 교육받아야 할 내용 중 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
3543
준비
콜센터 구성 장비 중 ACD(Automatic Call Distributor)란?
정답률 : -
-
3542
준비
콜센터 리더가 갖추어야 할 역량과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
3541
준비
다음 시장조사의 과정을 올바른 순서대로 나열한 것은?
정답률 : -
-
3540
준비
설문지의 초안이 완성된 후 조사대상이 되는 모든 계층의 응답자들에게 본 조사가 들어가기 전에 우선 간이조사를 실시하여 미리 문제점이 무엇인지 파악해 보는 절차를 …
정답률 : -
-
3539
준비
설문지를 통하여 자료를 수집하기 위한 기본적인 접근방법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
3538
준비
다음에 설명하는 상황에 부합하는 조사유형은?
정답률 : -
-
3537
준비
시장조사의 특징으로서 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
3536
준비
인과관계를 규명하는 모형에 포함된 변수에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
3535
준비
텔레마케터가 전화조사를 할 때 응답자가 대답을 회피하거나 답하기를 꺼릴 수 있는 경우가 아닌 것은?
정답률 : -
-
3534
준비
시장조사의 정의를 설명한 것 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
3533
준비
표본추출법 중 확률표본추출법의 특성에 해당되는 것은?
정답률 : -
-
3532
준비
설문지 작성의 모든 단계를 거친 후 설문지가 완성되면, 완성된 설문지를 이용하여 자료의 분석을 효율적으로 하기 위한 코딩에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
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