응답자의 충분한 의견을 반영할 수 있다.

예/아니오 등의 단답을 이끌어 내는 질문기법이다.

문제해결에 도움을 줄 수 있는 방법을 구상하면서 고객의 욕구사항을 파악하는 질문기법이다.

응답자가 주관식으로 답변을 할 수 있는 질문기법이다.