불만고객의 상담원칙이 아닌 것은?
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불만고객의 상담원칙이 아닌 것은?
불만의 정도나 깊이를 파악한다.
회사의 규정과 기준에 대해 우선 설명한다.
상담원의 개인감정을 표출하지 않는다.
고객의 가치관을 바꾸려고 하지 않는다.
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