고객과의 공감을 형성하는 데 도움을 주는 공통화제를 선정하는 것이 중요하다.

고객의 신분에 맞는 존칭어를 사용한다.

고객을 진심으로 칭찬한다.

전체 상담의 원활한 진행과 분위기를 위해 고객의 대화를 무조건 끝까지 듣는다.