수용 가능한지 아닌지 신중하게 판단하여 가능한 빠른 시간에 답을 주도록 한다.

고객이 원하는 것이므로 모든 내용을 수용하는 것이 원칙이다.

요구를 받아들이기 어려운상황에서는 거절에대한 이유를 일일이설명할필요가 없다

무리한 요구를 하는 고객에게는 친절하게 응대하지 않아도 된다.