정보탐색 : 소비자들이 이용하는 정보탐색 활동에는 인적, 상적, 공공, 경험 등 여러 가지가 있다.

문제인식 : 소비자 구매의사 결정 과정의 첫 단계이다.

대체안 평가 : 가장 선호하는 상표가 구매 대상이 된다.

구매 후 행동 : 제품 사용성과가 만족한 소비자는 재구매의 가능성이 높다.