고객상담시 공감대를 형성하는 방법으로 적절하지 않은 것은?
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고객상담시 공감대를 형성하는 방법으로 적절하지 않은 것은?
공통적인 화제로 자연스럽게 대화한다.
인사는 격식에 따라서 위엄있게 한다.
고객을 진심으로 칭찬한다.
고객의 신분에 맞는 존칭어를 구사한다.
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