고객의 언어적 표현뿐 아니라 억양과 속도를 고려하여 고객의 요구를 잘 파악하도록 한다.

상담을 할 때 고객에 대한 신뢰감을 높이기 위해 전문적인 용어 위주로 고객을 설득한다.

고객과 직접 만나는 상황이 아니라는 점을 인식하여 사무적으로 응대한다.

고객과 친밀감을 조성해야 하므로 낮은 목소리 톤으로 간결하게 응대한다.