고객의 입장에서 고객이 이해하기 쉬운 용어로 설명한다.

어떠한 경우라도 판매를 위해 유도질문을 하는 것은 옳지 않다.

고객의 문의사항을 요약#정리하며 상담한다.

인바운드와 아웃바운드 상황이 갑자기 바뀔 수 있으므로 전환능력을 갖추어야 한다.