대면접촉에 의해 인적 판매를 수행하는 잘 계획되고 조직, 관리된 마케팅 프로그램

데이터베이스와 결합된 정보통신 기술을 이용하여 비즈니스 상품과 서비스를 촉진

정보통신 수단을 매개로 체계적으로 계획되고 조직화된 방식으로 판매자와 구매자의 일대일 커뮤니케이션

잘 훈련되고 조직화된 인적집단을 중심으로 정보통신기술을 이용 고객욕구 충족과 기업목적을 수행