전화를 다른 직원에게 연결해야 하는 이유와 받을 직원이 누구인지, 고객에게 미리 안내한다.

전화를 받은 직원이 통화 중인지, 아닌지 미리 확인한다.

전화를 전환한 후, 바로 끊는다.

전화를 연결 받을 직원에게 고객의 이름과 용건을 간략히 전달한다.