문제의 원인이나 배경에 대해 새로운 정보를 얻어야 할 때

편견없이 가능한 한 다양하고 많은 정보를 모아야 할 때

여러 대안 중 소비자의 최종결정사항을 확인하고자 할 때

소비자들의 보편적인 사고방식에 대한 기존 정보가 없을 때