소비생활 전반에 대한 의사결정의 어려움

소비자불만에 적절히 대응하는 고객만족 경영의 도입

소비시장의 거대화 및 복잡화 현상에 따른 구매 지식부족

상품에 대한 불만이 생겼을 때 해결방안에 대한 도움의 필요