생산적인 경청자세는 선택적 경청이 매우 중요하다.

효과적인 경청자세는 고객에 대한 배려가 요구된다.

경청을 하기 위해서는 고객에게 어떠한 질문도 해서는 안 된다.

효과적 경청은 고객에 대한 고정관념과 선입견이 있을 때 더욱 효과적이다.