고객의 이해를 돕기 위해 통화의 끝부분에서 요점을 요약하는 것이 좋다.

사전에 고객에게 전달할 메시지를 준비한다.

고객이 원하는 것을 제공할 수 없을 때는 회사정책을 인용한다.

더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적인 모니터링을 한다.