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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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번호
문제
정답률(%)
1311
준비
마케팅믹스(Marketing Mix)의 4P에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1310
준비
포지셔닝 전략을 개발하기 위해서는 기본적으로 시장분석, 기업내부분석, 경쟁분석이 필요하다. 다음 중 경쟁분석 정보에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1309
준비
RFM 분석법의 평가요소에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1308
준비
가격할인 형태 중 신 모델 구입 시 구 모델을 반환하면 그만큼 가격을 할인해 주는 방법은?
정답률 : -
-
1307
준비
기업의 환경분석을 통해 강점과 약점, 기회와 위협 요인을 규정하고 이를 토대로 마케팅 전략을 수립하는 기법은?
정답률 : -
-
1306
준비
표적시장을 선택하기에 앞서 효과적인 시장세분화를 위해 충족되어야 하는 요건이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1305
준비
A대학교 인근에는 중국성, 가야성, 홍보석 등 다양한 중국음식점들이 있으며 모두 음식배달을 하고 있다. 이러한 상황에서 각 중국음식점들이 고려해야할 가격결정 방법…
정답률 : -
-
1304
준비
소비자가 구입하고자 하는 휴대전화를 아래와 같이 평가했을 때의 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1303
준비
다음 중 시장세분화의 지리적 변수가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1302
준비
제품/시장 확장 그리드(Product/Market Expansion Grid)에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1301
준비
다음 ( ) 안에 공통으로 들어갈 알맞은 것은?
정답률 : -
-
1300
준비
STP 전략의 절차를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1299
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1298
준비
축적된 고객관련 데이터에 의미 있는 규칙이나 패턴을 찾아내는 것은?
정답률 : -
-
1297
준비
기업의 전략적 사업 단위를 분석하는데 이용되는 BCG(Boston Consulting Group) 모형에서 수직축은 무엇을 반영한 것인가?
정답률 : -
-
1296
준비
다음 중 소비자들이 필요로 하지만 해당 제품의 구입을 위해 많은 시간을 보내거나 노력을 경주할 의사가 없는 제품은?
정답률 : -
-
1295
준비
고객서비스 지향적 인바운드 텔레마케팅 도입 시 점검사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1294
준비
다음 중 서비스(Service)의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1293
준비
지속적인 상품 구매를 유도하기 위한 고객 응대시 상담원의 올바른 자세가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1292
준비
기업은 고객의 이탈을 방지하기 위해 금전적 형태의 대책과 심리적 형태의 대책을 사용한다. 다음 중 심리적 형태의 대책에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1291
준비
고객속성 데이터에 대한 설명으로 올바른 것은?
정답률 : -
-
1290
준비
다음 ( ) 안에 가장 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
1289
준비
고객 성격의 특성에 따른 응대법 중 올바르지 않은 것은?
정답률 : -
-
1288
준비
대인커뮤니케이션과 매스커뮤니케이션의 상대적인 비교 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1287
준비
고객과 친근감을 형성하기 위한 분위기 조성방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1286
준비
고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1285
준비
주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1284
준비
다음 중 고객이 기업과 만나는 모든 장면에서의 결정적인 순간을 의미하는 것은?
정답률 : -
-
1283
준비
CRM 도입에 필요한 기술로서 고객프로파일, 고객거래 데이터 등의 자료를 이용하여 고객의 성향이나 요구사항 등을 파악하여 고객대응을 효율적으로 하는 기술은?
정답률 : -
-
1282
준비
CRM을 위한 캠페인 평가지표 중 조직의 캠페인 실행역량을 평가하는 지표로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1281
준비
다음 중 고객 불만 처리에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1280
준비
구매 전 단계에서 커뮤니케이션의 목표에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1279
준비
합리적인 행동스타일을 가진 고객과 상담할 때 가장 적합한 상담기술은?
정답률 : -
-
1278
준비
효과적인 커뮤니케이션을 위한 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1277
준비
인바운드 상담절차 중 고객의 욕구를 파악하기 바로 직전 단계에서 이루어져야 하는 것은?
정답률 : -
-
1276
준비
의사소통 방법 중 언어적인 메시지에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1275
준비
기업이 정치, 경제, 법률, 사회, 기술적인 요인 등이 고객에게 미칠 영향을 분석하는 것은 새로운 추세를 탐색하는 데 많은 도움을 준다. 다음 중 신제품의 수명주…
정답률 : -
-
1274
준비
성공적인 CRM 운영을 위하여 필요한 사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1273
준비
B2B(Business to Business) CRM의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1272
준비
CRM에 대한 분류는 메타그룹의 산업보고서에 대한 분류기준을 따른다. CRM은 프로세스 관점에 따라 몇 가지로 구분되는데 그중 영업·마케팅·서비스 측면에서 고객정…
정답률 : -
-
1271
준비
효과적인 고객 상담을 위한 말하기 기술에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1270
준비
텔레커뮤니케이션의 3요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1269
준비
조직 측면에서 CRM의 성공요인이라 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
1268
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1267
준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
1266
준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1265
준비
텔레마케터에 대한 OJT 실시 효과를 제고하기 위한 평가에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1264
준비
아웃바운드형 콜센터의 성과분석 관리지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1263
준비
고객을 가장하여 상담원에게 전화를 걸어 평가하는 방법은?
정답률 : -
-
1262
준비
선진국의 통화 품질 평가표를 보면 Yes/No 방식의 채점 방식이 많이 사용된다. 그 이유로 가장 타당한 것은?
정답률 : -
-
1261
준비
다음 중 콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1260
준비
콜센터의 역할 및 기능과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1259
준비
인바운드 콜센터의 인입콜 데이터 산정기준에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1258
준비
직무분석을 통하여 얻은 직무에 관한 자료와 정보를 직무의 기록한 문서이며, 직무표식, 직무개요, 직무내용, 직무요건 등을 기술한 것은?
정답률 : -
-
1257
준비
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1256
준비
성과 달성을 위한 목표관리의 중점사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1255
준비
과거에 콜센터가 달성했던 생산성 변화에 대한 정보를 통해 미래에 필요한 인원수를 예측하는 것은?
정답률 : -
-
1254
준비
인쇄매체를 통한 마케팅과는 달리 텔레마케팅이 가지고 있는 가장 큰 특성은?
정답률 : -
-
1253
준비
다음 중 보다 합리적이고 능률적인 교육훈련의 실시를 위해 포함되어야 할 교육훈련의 내용이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1252
준비
텔레마케팅을 수행하는 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
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