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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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과목
시행일
과목 또는 시행일 탭 내의 과목 및 시행일을 클릭하시면, 해당 과목 및 시행일의 문제만 필터링하여 볼 수 있습니다.
'문제풀이 모드'와 '속성암기 모드' 중 선택하여 학습을 진행할 수 있습니다.
'다음문제'를 클릭하시면 동일 시험의 문제 중 학습에 가장 효과적인 다음 문제로 이동합니다.
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2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
576
고객의 구체적인 욕구를 파악하기 위해 사용되는 질문기법에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
575
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
574
앨런 피스(Allan Peace)가 제시한 비언어적 행동의 의미가 잘못 연결된 것은?
정답률 : -
-
573
고객에게 질문시 상황에 따라 각기 다르게 질문 유형을 적용하여야 한다. 다음 중 고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문 유형으로 적합하지 않은 경우는?
정답률 : -
-
572
표현적인(Expressive) 유형의 고객 상담 전략과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
571
서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
570
콜센터 리더가 갖추어야 할 리더십으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
569
콜센터의 인력관리 프로세스를 순서대로 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
568
인적 자원의 가치를 체계적이고 합리적으로 측정하기 위한 지표에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
567
커크패트릭의 교육훈련 평가의 네 가지 기준 중 효과성을 측정하기가 가장 용이한 것은?
정답률 : -
-
566
텔레마케터의 성과관리를 위한 목표 결정시 유의할 사항으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
565
콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrator)의 역할에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
564
상담원을 모니터링 한 결과 중 적극적인 상담활동에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
563
콜센터 성과변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
562
유통경로 전략에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
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