코칭 시작 시 텔레마케터와 친밀감형성을 먼저 한다.

장점에 대한 칭찬을 곁들이면서 문제점에 대한 지적을 하고 동의를 구한다.

문제 코칭사항에 대해 상담원의 답변을 들을 필요는 없다.

문제점의 지적과 함께 개선 방안에 대해 제시하거나 토의 한다.