고객과 상담원 간의 쌍방향커뮤티케이션이다.

전화장치를 활용한 비대면 중심의 커뮤니케이션이다.

텔레마케팅에서는 비언어적인 메시지를 사용하지 않는다.

고객상황에 맞추어 융통성 있는 커뮤니케이션이 가능하다.