고객을 일일이 방문하는 것은 비용이 많이 소요 되므로 통신매체를 이용해서 판매하는 것이다.

바쁜 고객에게는 전화에 의한 구매가 더 편리할 때가있다.

고객의 불만 사항을 전화로접수하고 이를 시정하는 것도 telemarketing이다.

Telemarketing은 개인고객에게만 가능하고 기업고객 에게는 성립하지 않는다.