고객으로부터 신뢰를 얻음으로써 구전효과를 꾀할 수 있다.

마케팅 및 경영활동에 유용한 정보로 활용할 수 있다.

법적 처리 등 사후 비용이 더욱 늘어나 장기적으로 회사의 손실을 초래할 수 있다.

고객유지율 증가로 장기적·지속적인 이윤을 높일 수 있다.