ACD(Automatic Call Distributor) - 상담원에게 균등하게 Call Transfer한다.

VMS(Voice Mail System) - 상담원에게 메시지를 남기는 기능

ANI(Automatic Number Identification) - 외부에서 걸려 온 전화번호를 추적하는 기능

ASR(Automatic Speech Recognition) - 외부에서 전화가 걸려오면 자동으로 응답하는 서비스