고객의 질문에 응답하기 위한 문의 상담 기능이 강하다

광고, 경험, 구전 등에 의한 고객의 기대 가치에 대한 신속한 대응이 필요하다.

고객의 질문에 응답하기 위해 Q&A 시트를 주로 활용한다.

인바운드 고객상담은 기업 주도형이다.