공급이 수요보다 초과되어 기업의 고객중심적 마케팅 활동의 확산

소비자 불만 및 피해급증으로 인한 소비자 문제의 심화

소비자보호원의 설립, 기업의 고객센터 및 상담센터 설립의 확산

소비자 권익실현에 대한 소비자의 기대수분 증가 등 소비자 의식 고조