기업의 내부적 업무 중 일부를 다른 기업에 맡기는 것을 칭한다.

텔레마케터가 걸려온 고객의 전화에 대해 응대하는 것이다.

텔레마케터가 고객에게 전화하는 적극적인 형태의 텔레마케팅이다.

전화를 하기 위해 사용하는 일반 회선이나 중계회선을 말한다.