고객불만을 잘 처리하면 고객유지율이 향상된다.

고객불만처리에 소요된 비용은 장기적으로 기업의 이윤을 감소시킨다.

고객불만처리 결과는 기업을 경영을 위해 유용한 자료가 된다.

고객불만처리를 잘 하면 기업의 대외적 이미지를 향상시킬 수 있다.