CRM은 점진적으로 고객의 행동을 변화시켜 고객과 기업 간의 결속을 강화한다.

CRM은 시장점유율보다는 고객의 소득에 대한 점유율로 방향전환을 요구한다.

CRM은 고객과의 관계 가치를 극대화하는 것이다.

CRM은 고객의 즉각적 반응 또는 판매를 유도하는 것이다.