본격적인 지도 전에 텔레마케터와 친밀감을 형성한다.

장점에 대한 칭찬을 곁들이면서 문제점에 대한 지적을 하고 동의를 구한다.

문제 지적 사항에 대해 상담원의 답변을 들을 필요는 없다.

문제점의 지적과 함께 개선 방안에 대해 제시하거나 토의한다.