고객과의 상담업무에 체계적인 틀을 제공하여 업무에 대한 자신감을 제공한다.

고객이 자주 문의하는 질문의 경우, 스크립트를 생략할 수 있다.

통화의 순서와 내용을 표준화하여 고객에게 신뢰감 있는 서비스 제공이 가능하다.

교육에서 충분하게 숙지시키지 못했던 부분의 보완이 가능하다.