단어를 분명하고 명확하게 사용해야 한다.

대화가 진행되는 동안 목소리 크기는 적절하게 조절해야 한다.

상대방의 얼굴을 볼 수 없기 때문에 얼굴 표정을 조절할 필요는 없다.

전문용어, 속어, 은·비어, 구어체는 피해야 한다.