어떠한 상황에서도 동일한 응대과정을 갖는다.

왜 고객에게 지금 이익이 되는가를 집중 설명한다.

고객과 통화해야 하는 이유를 사전에 미리 이야기하여 고객과 친밀감을 조성한다.

상품 또는 서비스의 이익과 장점을 반복하여 고객이 납득할 수 있게 설명한다.