고객이 가장 관심을 갖고 있는 부분을 파악하고 집중하는 것이 필요하다.

자신의 업무적 지식을 과시하는 듯한 대화를 통하여 관계를 불편하게 해서는 안 된다.

고객의 반응과 관계없이 한마디, 한마디를 정확하게 포인트만을 전달한다.

요점을 간결하게 전달하여 시간적 낭비를 줄인다.